Norsk CX Nettverk

 

NCXN sitt mål er å styrke fagmiljøet og kompetansen på CX i Norge ved å samle entusiaster for faget for uformelle, lærerike og morsomme erfaringsutvekslinger på fysiske samlinger og på nett, på tvers av bransjer og erfaringsnivå. Vi søker aktive deltakere med engasjement for faget, som ønsker å være med å løfte fagområdet uten tanke på kommersiell vinning.

Norsk CX Nettverk er offisielt tilknyttet CXPA – Customer Experience Professionals Association.

Ildsjelene

NCXN er startet opp av en gruppe ildsjeler som brenner for kundeopplevelses faget.

  • Jannecke Drangert-Hveding, CCXP har jobbet med kunder hele sitt liv. Hun startet det første boutique rådgivningsmiljø innen kundeopplevelse og kundedrevet forretningsutvikling.

    Jannecke er nå grunnlegger og rådgiver i Customer C. Hun har støttet både store merkevarer og offentlige virksomheter med innovasjon, strategisk design og endringsarbeid; og er opptatt av å styrke kundefokus fra styrenivå til alle deler av organisasjonen.

    Hun er founding member av CXPA (Customer Experience Practitioner Association er sertifisert CCXP, som en av få i Norge. Hun leder The Customer Community - et nettverk for kundeorienterte ledere i Norge og har i flere år vært dommer på world Customer Centricity Awards og European Customer Experience Awards. Hun er en av de som startet NCXN.

Merete Medle NCXN

  • Merete Medle har over 20 års fartstid innen kundeopplevelse, fra helt tilbake til før begreper som Customer Experience Management og Customer Journey var etablert i Norge. Med erfaring fra Hotell, Restaurant og bar, Boligalarm, Telekom og forskjellige startups innen innsikt og analyse, har Merete opparbeidet seg bred erfaring innen feltet, og brenner for de sømløse og innsiktsbaserte opplevelsene som skaper tillit og emosjonell tilknytning til merkevaren.

    Merete leder podcasten CX Pod sammen med Joanna, og er grunnlegger og initiativtaker til Norsk CX Nettverk. I dag leder hun kundereisearbeidet i Peab Eiendomsutvikling, med fokus på å digitalisere og forenkle reisen for boligkjøpere av prosjektboliger.


  • Joanna Carr (CXAD) har lang erfaring fra internasjonale detaljhandelsbedrifter. Hun er utdannet CX-spesialist hos CX Academy, medforfatter av Customer Experience 3, forfatter av en Norsk CX e-bok, foredragsholder, og leder podcasten CX Pod sammen med Merete. Joanna er CX Consultant hos Allegro Kommunikasjon

    Joannas interesse for CX stemte fra hennes tid med Rituals Scandinavia. Joanna ble begeistret på hvordan Rituals lykkes både med CX og EX og så en mulighet for å kunne bringe dette videre til andre norske bedrifter.

    I løpet av de siste årene har Joanna utviklet et omfattende CX-program, med støtte fra SkatteFUNN og innovasjon Norge. I dag jobber Joanna aktivt med norske bedrifter som rådgiver for deres CX-arbeid.

  • Siden 2012 har Jørgen jobbet innen CX-bransjen. -Mer spesifikt Customer Experience Management delen. Der det å lytte til kunden for så å handle på dette står sentralt. Han har sett det meste av CX- og innsiktsprogrammer i Norge og Norden, og vært med på å bygge opp flere av dem. Jørgen har sett hvilke tiltak som fungerer og ikke minst hva som ikke fungerer. Mange selskaper hevder de er kundeorienterte og har ofte fine årsrapporter og festtaler uten at de av markedet oppfattes som kundeorienterte eller har spesielt lojale kunder. Hans misjon er å bevege selskaper fra «avlatsbrev» til reel kundeorientering ved å faktisk få de til å lytte til kunder. Selskaper som innoverer- og handler på kundeinnsikt vinner. -Og kunder er ikke tall, NPS, CSAT, effort score og statistikk, de er mennesker!

    Jørgen har en bakgrunn fra PR- og Kommunikasjon. Han har jobbet i Confirmit, den norske gründerbedriften som ble stor og vant verden som den første til å digitalisere den papirbaserte markedsundersøkelsen tilbake på 90-tallet. Confirmit ble senere til Forsta (Forstå). Han er nå CSO i ITX.

  • Maren Sofie har jobbet som rådgiver og Business Designer hele sin karriere, med base i en rekke ulike selskaper. Hun brenner for verdiskapning med kunden og brukeren i fokus.

    Maren Sofie er nå leder for Business Design i Sopra Steria, tidligere EGGS Design og jobber for kunder på tvers av bransjer både offentlig og privat, B2B og B2C.

    Hun var en av de som etablerte Norsk CX Nettverk og er en engasjert sjel som jobber for at flere skal ta eierskap til kundeperspektivet.