Idébank for markering i egen virksomhet

Å markere CX Day handler ikke bare om feiring – det er et smart grep for å styrke kundeperspektivet og kundeopplevelsesarbeidet i egen organisasjon. En godt gjennomført markering kan:

 • Skape stolthet og engasjement hos ansatte som ser verdien av sin rolle i kundereisen.

 • Synliggjøre kundenes betydning og gjøre kundeopplevelse mer konkret for hele organisasjonen.

 • Bygge kultur ved å løfte frem historier, eksempler og resultater som gjør kundesentrering levende.

 • Inspirere til forbedring gjennom idéutvikling, læring og deling på tvers av team.

Kort sagt: CX Day er en mulighet til å både feire og lære – og til å forsterke organisasjonens evne til å levere gode kundeopplevelser i praksis.

For å gjøre det så enkelt som mulig for flere å komme i gang - har vi samlet en liten idébank dere kan bruke som inspirasjon:

1. Feiring av kundene

 • Kampanjer for kundetakk: Send personlige takkekort eller små gaver til kunder.

 • Kunde-historier: Del suksesshistorier eller “kunde i fokus”-videoer på intranett, nyhetsbrev eller sosiale medier.

 • Eksklusive kunde-events: Inviter nøkkelkunder til webinar, fireside chat med ledelsen eller workshop med faglig verdi.

 • Surprise & delight: Gi rabatter, freebies eller ha et “CX Day-lotteri” der tilfeldige kunder får en hyggelig overraskelse.

2. Anerkjennelse av ansatte og CX-team

 • CX Hero Awards: Del ut priser til ansatte eller team som har levert eksepsjonell kundeservice.

 • Kollega-takk: Lag en fysisk eller digital “shout-out wall” hvor ansatte kan takke hverandre for CX-innsats.

 • Ledelsen takker: La toppleder sende ut en kort video eller e-post med tydelig anerkjennelse til CX-miljøet og frontline.

 • “Wall of Thanks”: Heng opp en vegg (eller bruk Teams/Slack-kanal) med små lapper/meldinger fra ansatte som takker hverandre.

3. Læring og engasjement

 • CX workshops: Korte sesjoner om empati, journey mapping eller hvordan vi best lytter til kundene våre.

 • Kunde-panel: Inviter kunder til å dele erfaringer direkte med ansatte.

 • CX hackathon: Tverrfaglige team pitcher forbedringsideer som kan testes raskt.

 • Feedback-maraton: Sett av en dag til å gå gjennom kundetilbakemeldinger og oppsummere læring.

 • CX Shark Tank: La ansatte utvikle forbedringsideer og pitche dem til et “panel av haier” (ledelse, kunder eller kollegaer). Juryen stemmer frem vinneren – og minst én idé forpliktes å testes i etterkant.

 • Quiz & spill: Lag Kahoot om kundereisen, NPS eller fun facts om kundene. Premie til vinnerlaget.

4. Synlighet og kommunikasjon

 • Storytelling-kampanje: Del “en dag i kundens liv”-fortellinger internt.

 • Case-studier: Vis frem konkrete forbedringer som har styrket kundeopplevelsen.

 • #CXDay i sosiale medier: Delta i den globale feiringen og vis frem hvordan dere markerer dagen.

 • Kontordekor: Ballonger, plakater, CX-slagord – eller digitale bakgrunner for Teams/Zoom.

 • CX-lunsjer/kaffepauser: Sett opp uformelle samlinger med temaet “kunden først”.

5. Samfunn og ringvirkninger

 • Donasjon knyttet til CX: For hver tilbakemelding eller idé som deles på CX Day, doner til en veldedig sak.

 • Frivillighet: La team bruke tid på samfunnsprosjekter eller kundeverdi utover kjerneleveransen.

 • Kunde “co-creation”: Inviter kunder til å bidra i idédugnad for nye produkter eller tjenester.

6. Små, men effektfulle grep

 • Kake og kaffe: Marker dagen med noe hyggelig og synlig i kantina.

 • CX-merch: Stickers, buttons eller T-skjorter med kundebudskap.

 • Takkevideo: Lag en enkel video hvor ulike ansatte sier “tusen takk” til kundene.

 • CX bingo: Del ut bingoark med små CX-aktiviteter (f.eks. “gi et kompliment til en kollega” eller “spør en kunde om deres dag”).

Ikke glem etterarbeidet

 • Evaluer hva som fungerte best.

 • Dokumenter med bilder, highlights og læringspunkter.

 • Bruk erfaringene til å bygge en tradisjon for neste år.

Husk på - De mest vellykkede markeringene kombinerer gjerne tre elementer:

 1. Anerkjennelse (av kunder og ansatte)

 2. Læring (workshops, panelsamtaler, inspirasjon)

 3. Engasjement (synlighet, aktiviteter, feiring)

Ønsker du mer hjelp?

CXPA sitt grafiske illustrasjonsbibliotek knyttet til CX day er gjort tilgjengelig for alle helt gratis, slik at dere kan bruke for å synliggjøre CX Day i egne kanaler.

Ønsker du mer argumentasjon og inspirasjon rundt intern CX Dag? Forrester har laget en egen Podcast episode på tema: “How to prepare for CX Day” – Her kan du finne flere nyttige tips om hvordan organisasjoner kan få mest mulig ut av dagen.

Lykke til med planlegging av egen aktiviteter. Og del gjerne på NCXN sin gruppe på linkedin dine aktiviteter knyttet til CX Day i år.

/Jannecke